联系方式总览
传奇私服999发布网重视与玩家、运营方及合作伙伴的沟通。为提升处理效率，我们按业务类型设置了不同的联系渠道。普通玩家咨询、开服信息纠错、下载链接失效反馈、投诉举报等，建议优先通过在线客服或邮箱提交；运营方合作、开服信息提交、信用分申诉等，请通过运营合作邮箱联系；侵权投诉与法务相关事宜，请通过法务邮箱提交书面材料。
由于平台日常咨询量较大（日均约320件），我们建议在提交问题时尽量提供完整信息，包括：涉及的版本编号（格式SF-年份-类目-序号）、问题描述、截图或录屏、你的联系方式。信息越完整，处理越快。以下为各渠道的详细信息。
各业务线联系渠道
玩家客服（咨询、纠错、投诉）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00-23:00（北京时间）
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉专用邮箱：[email protected]（占位）
- 响应时效：在线客服平均响应 3 分钟内；邮件平均响应 4.2 小时
运营方合作（开服提交、信用分申诉）
- 合作邮箱：[email protected]（占位）
- 提交材料：版本参数说明、开区时间表、充值比例公示、运营方资质声明
- 审核周期：材料齐全后 1-2 个工作日完成初审
法务与侵权投诉
- 法务邮箱：[email protected]（占位）
- 提交材料：权利证明、侵权链接、具体诉求、联系人信息
- 处理周期：收到完整材料后 3 个工作日内回复
平台地址与备案信息
- 运营地址：中国 · 华东地区（具体地址请通过邮箱索取）
- 网站域名：dl.0211sf.cn
- 备案信息：以工信部备案系统查询结果为准
工作时间与服务承诺
平台服务时间分为三个层级。在线客服为 09:00-23:00，全年无休，覆盖玩家主要活跃时段（传奇玩家在线高峰通常为 19:00-23:00）。邮件支持为 7×24 小时接收，工作日 09:00-18:00 集中处理，非工作时间提交的邮件将在下一个工作日优先处理。紧急安全事件（如发现钓鱼链接、盗号程序、大规模虚假开区）设有绿色通道，可通过在线客服标注"紧急"优先处理。
服务承诺方面，我们做出以下四项保证：第一，所有玩家投诉在 24 小时内给予首次回复；第二，涉及下载链接安全性的反馈在 4 小时内完成核查并下架高风险链接；第三，运营方信用分申诉在 3 个工作日内给出复核结果；第四，法务侵权投诉在 3 个工作日内回复处理意见。2024 年全年，平台共处理玩家投诉 3127 件，平均响应时间 4.2 小时，解决率 91.6%，未解决部分主要因证据不足或涉及第三方平台。
提示：本站不会以任何名义向玩家索要账号密码、充值验证码或要求转账。凡是以"客服"名义索要上述信息的，均为诈骗，请立即通过官方邮箱举报。
常见问题与快速解答
Q：我提交的开服信息多久能审核通过？
材料齐全的情况下，初审通常在 1-2 个工作日内完成。初审通过后，我们会进行开区存活检测（开区前 2 小时、开区时、开区后 24 小时三个节点），检测通过后正式展示。若材料不齐或检测异常，会通过邮件告知具体原因。
Q：如何举报虚假开区或跑路服？
请通过投诉邮箱或在线客服提交，提供版本编号、问题描述与证据（截图、聊天记录、充值记录等）。我们会在 24 小时内首次回复，核实后将对该服标记异常、降权或下架，并影响运营方信用分。
Q：我的评价为什么没有显示？
评价需经过审核，主要过滤广告、辱骂、无实质内容与疑似刷评。正常评价通常在 2 小时内展示。若评价被驳回，会通过站内信告知原因。若你认为审核有误，可通过客服邮箱申诉。
Q：运营方如何提升信用分？
信用分基于历史开区稳定性、玩家评价、投诉处理效率三项指标。提升方式包括：保持开区时间准确、及时处理玩家投诉、维持良好评价。信用分低于 60 分将被限制发布频次，可通过合作邮箱提交申诉与整改说明。
Q：发现有人冒充本站客服怎么办？
本站官方客服仅通过站内在线客服与上述邮箱联系，不会主动添加你的社交账号，也不会索要账号密码或要求转账。若遇到冒充者，请保留证据并通过 [email protected] 举报，我们会公示典型诈骗案例提醒其他玩家。